欢迎来到家装建材市场!                          

您好! 请登录 注册
帮助中心

柿柿红平台售后服务标准

 

一、签收后问题反馈时效

 

  1) 配送及安装订单(唯美家指定物流+送装)

 

平台配送安装订单,在送货后7天内(≤7天)发现产品由物流原因导致的损坏或少件等问题,将由平台协助维修或补件;如超过7天(>7天)反馈,平台则只承担50%的维修或补件费用。

 

  2) 平台物流自提订单(唯美家指定物流)

 

  v 正常签收后产品出现损坏,客户在48小时内反馈,平台只承担50%的维修费用;超过有效反馈时间(>48小时),平台不承担相应责任。

 

  v 物流点检查产品损坏,货品异常签收后,将由平台全权处理(需提供异常签收单)。

 

  3) 非平台物流自提订单(本店合作物流)

 

  v 正常签收后出现产品损坏,平台不承担相应责任,可协助处理。

 

二、售后问题反馈资料

 

  1) 产品外包装:整体照片、局部照片、生产批号照片、产品外箱标签。

 

  2) 问题产品:整体照片、局部照片。

 

  3) 售后问题内容描述:产品问题部位及数量。

 

三、产品补件

 

  1) 产品缺少配件的情况下,平台补发相应配件。(平台物流自提订单,正常签收后48小时内反馈)

 

  2) 产品质量(开裂、工艺细节)等问题,在师傅可维修好的情况下,平台安排师傅维修;若无法维修,平台更换相应部位配件。

 

四、物流仓储

 

平台配送安装或物流自提订单,发货商品到达目的地后,平台提供干线免费仓储时间为15天,支线免费仓储时间为7天,若因客户或商家配送、提货延迟所产生的仓储费,将按照10元每方/天进行收取。

 

五、质保服务

 

  1) 家具签收后,享受两年质保服务;在质保使用时间范围内出现质量问题,则平台免费维修;如出现人为损坏,平台可协助安排师傅维修,客户需支付相应维修费用。

 

  2) 如家具超过两年质保时间客户需维修或更换部件,客户需支付维修或补件费用。

 

柿柿红平台退换货细则

 

   因大件家具物流成本较高,如出现零部件质量问题,优先以维修、更换部件为主。

 

  1. 退换货规定:

 

  1) 品质原因:客户在收到货后7日内,产品因严重质量问题可申请退换货。

 

  2) 非品质原因:非定制产品,因客户原因(不喜欢、放不下、尺寸不合适等问题)在收到货后3日内(≤3天)申请退换货,客户需承担相应费用(来回运费,搬运费以及物流风险费;同时需要外包装完整,产品未安装、安装配件齐全且不影响二次销售)。具体费用以物流核算为准。

 

  2. 以下情况不支持退换货:

 

  v 定制(如定制尺寸、款式调整、颜色更改)均以实物为准。

 

  v 已过质保商品(超过质保两年的商品)。

 

  v 已过有效退换货申请时间,且商品无质量问题。

 

  v 客户因误用、碰撞、改动等人为损坏的商品、未经平台授权的改动所造成的商品质量问题。

 

  v 产品拍摄均以实物进行拍摄,因光线、拍摄技术、显示器参数等因素影响;收到的实物与照片会存在颜色差异,均以实物为准。

 

注意事项:

 

   因商品测量标准不一致导致的尺寸问题、尺寸误差在相关标准规定的范围内,则不属于商品质量问题。


图片展示

关于柿柿红


关于我们

招商加盟

产品与服务

 

售后政策

送货安装

柿柿红小程序

图片展示

©2020-2021   shishihong.cn  版权所有  佛山市慧利华家具有限公司技术支持:拓客科技 | 佛山网站建设

复制成功
微信号:1234
添加微信好友,详细了解产品
我知道了